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旅游晒完照就退货?英国也有“试穿族”,但商家反击更硬核


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服装尺码不合适、颜色不喜欢、穿着不好看、货不对板……这些对于有着网购经历的人们来说,多多少少都经历过。对不满意的商品,买家自然会选择退货。

这两天,国内一则“‘无理由退货’遭遇‘试穿族’”的新闻在各大媒体上曝光,甚至登上了社交媒体的热搜榜。

不了解事件始末的朋友,华闻君先简单介绍一下:

4月25日,买家黄小姐在李先生的淘宝店一口气买下了18件衣服。

据店主李先生称,黄小姐在购物前并未和店铺客服进行任何交流,而是直接拍下了这18件衣服,价值4600多元。李先生说,这笔订单超过他们店一天的营业额,他还让客服联系过买家是否需要打折,但对方没有回复。

5月5日下午,这位女顾客突然以“不喜欢”为由,发起退货请求,要求18件衣服全部退货。感觉有些蹊跷的李先生随后添加了黄小姐的微信,想询问对方要求全部退货的原因,没想到却在黄小姐的朋友圈中,看到对方穿着“退货”的服装和朋友在西藏拍的旅游风光照。

不过,这起事情并没有向最坏的结果演变。经过协商后,涉事双方都对自己的诉求选择了部分放弃,令整件事最终得到妥善的解决。但网友们仍对“试穿”现象争论不休。

而在英国,也有着这么一群“试穿族”,商家可就没有那么好说话了。原本“无理由退货”这事是为了保护买家的合法权益,如今却让商家苦恼至极,损失惨重。

《每日邮报》今天(15日)的报道,目前已有1/5的网店收紧了他们退货退款的政策。英国电商甚至已经开始将经常退货的买家列入黑名单。

上个月,英国知名电商ASOS向客户发送了一封电子邮件,警告说如果收到不寻常的退货或怀疑这件商品曾经被人穿戴过,公司就会直接停用此该买家的帐户。

不少英国网友在社交媒体上吐槽自己被ASOS关闭了账户,并表示对此非常不解。

网友Jordan Reed:ASOS关闭了我的账户就因为我退货吗?我真的只退过很少的物品。老实说,我都没在它家买过多少东西。还有其他人经历这些吗?我真的很困惑,很生气。

网友Kayleigh:这是真的。我昨天也被关闭了账户。从去年12月,我都没在ASOS买过东西。我还是在2018年2、3月份的时候退过一些货。因为尺码不对,我就只退了2-3件。

网友helen s:我都有一年没在你家(ASOS)买东西了,为什么要关闭我的账户?我退货也是因为你是在线电商啊。这是唯一可以试你家衣服的方式呢?!?

网友Kimberley:在过去2年,我只退过3件东西。我可是你家15年的客户,你还关闭我的账户!

目前,其他零售商也正在加入对付“经常性退货”顾客的反击之中。

巴克莱信用卡(Barclaycard)的一项调查发现,20%的网上商店在过去12个月内收紧了退货政策,另有19%的店家正计划这样做。

这包括从他们的购物模式中识别哪些是经常退货的消费者,和始终转售配有原始包装和所有附加标签的物品。

据英媒报道,一些YouTube视频博主和所谓的时尚大V们,他们大多是年轻的女性,试图通过从时尚网站订购服装,在录制完自己的视频博客后就“毫无理由”地直接退货了。


调查还发现,四分之一的零售商已经注意到在过去两年中,电商的退货量有所增加。在调查过程中,十分之三的购物者承认购买过本来就打算退货的商品,这一数字已经上升到25-34岁英国年轻人数量的一半。

许多商家都觉得是免费退货这一政策加剧了“试穿”问题的出现。对商家来说,他们还需承担着为快递以及处理这些物品所需的巨额资金成本。

对于时装电商来说,大量穿过的衣服、鞋子等产品被全额退款是一个亟待解决的问题。由于有些退还的物品有磨损的痕迹,有些服装甚至过季、过时,这就意味着被退还的物品不能再次出售,或者失去了它早前原有的价值。

Barclaycard战略总监Anita Liu Harvey说:“由于退货的数量持续增加,我们已经看到零售商实施更严格的退货政策,试图打击经常性退货,并减少退货对其业务的影响。这些更严格的政策已经开始影响其他消费者。如果零售商发现有可疑的购买行为发生,他们将会向客户发送关于帐户被停用的警告电子邮件。”

在线物流专家ParcelHero的研究表明,81%的在线商店“非常关注”客户退货数量的增加。其消费者研究主管大卫·金克斯(David Jinks)表示:“我们最近的报告《零售商的不归路》(Retailers Reach the Point of No Returns)显示,零售商每年要花费600亿英镑用于支付顾客的退货费用。”

一位零售行业专家建议给购物者一个“退货评级”,一些商店会将其用于将违法者列入黑名单。

为在线零售商提供咨询服务的Software AG零售业全球行业总监奥利弗·盖伊(Oliver Guy)表示:“需要出现一个独立的组织,如同信用评级机构那样,通过整理来自多个零售商的数据,然后生成类似信用评级的‘买家的退货评级’。”

根据盖伊提供的数据,零售业的利润率非常低,每次退货都会导致利润率下降。数据表明,处理退货的成本相当于总收入的16%。

显然,普通消费者如果因为合理正当的理由进行退货而被商家注销账户,很不公平。因此,还需民众自觉遵守规则。否则,全民都将为个别“钻空子”的消费者买单。


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